Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos.

Cum puteți returna un produs:

  1. Prin email:

    • Trimiteți un email la adresa contact@alpinsun.ro.
    • În email, vă rugăm să specificați numărul comenzii, motivul returului și detaliile de contact.
    • Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp pentru a confirma și a vă oferi toate informațiile necesare pentru procesarea returului.
  2. Completând formularul de retur:

    • Completați formularul de retur disponibil.
    • Asigurați-vă că furnizați toate informațiile necesare, cum ar fi numărul comenzii, motivul returului și detaliile de contact.

Condiții de retur:

  • Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, ai dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără niciun motiv și fără penalități.
  • Vă rugăm să păstrați dovada de achiziție (factura) pentru a facilita procesul de retur.

Puteți solicita returnarea produselor în următoarele situații:

  • Produs neconform cu specificațiile de pe site: Dacă produsul comandat nu corespunde specificațiilor din oferta noastră, aveți dreptul să solicitați returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. 

  • Colete deteriorate la livrare: Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primire, vă recomandăm să ne contactați.

  • Produse livrate greșit: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil pentru a returna produsul și a-l înlocui cu cel corect. Toate costurile de retur și transport pentru produsul corect vor fi suportate de noi.

Procesarea returului:

  • După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea returului.
  • În cazul aprobării, rambursarea sumei se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Costuri de retur:

  • În funcție de motivul returului, costurile de transport pentru returnarea produsului pot fi acoperite de către client sau de către magazinul nostru.
  • Pentru detalii suplimentare privind costurile de retur, vă rugăm să consultați echipa noastră de suport.

Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare!

Contact:

Notă: Politica de retur poate varia în funcție de produs și de condițiile specifice ale achiziției. Vă rugăm să verificați termenii și condițiile complete pe site-ul nostru sau să contactați echipa de suport pentru mai multe detalii.

    Formular Retur

    Cart

    No products in the cart.

    Create your account

    ro_RORO